魚棲亭

禁拍打、餵食、筆戰、護航，要鬧的請前方右轉。
純個人經驗分享，誰想遇到這些問題啊？

千業，據知輸出本無翻書線。

因輸出本無翻書線，目前未曾送印。身旁親友有好評也有普評。

卡樂，紙張選擇多，價格稍高，趕死線的夥伴。

首次送印，樣本很漂亮。封面選用牛皮紙，深知牛皮紙有著不可避免的雜點，但這就是牛皮紙的好，只是不料，成品有半數皆出現當初打樣未見的大點點，顏色深到叫人以為那是污漬，换個說法就像紙上長痣，無奈附圖向店家求解卻沒得到回應，只好當作那是紙張本身的問題。

因此，養成我之後逛書店都會特別去看各色系牛皮紙的習慣，但除了紙張本身特有的雜點以外，都沒長痣的問題。因為這次經驗，我學會畫牛皮紙，之後趕件，接軌新店家因有諸多新制來不及磨合，只好回原店，而客服提到本子之前使用牛皮紙，這次改特銅，想做確認，唉呀，這就是我很遲疑回原店的糾結，但既然對方都提了，我也只好順勢再次提起第一次送印的問題，很遺憾的，隔了一年還是沒有得到回覆，BUT，就是這個BUT！因當時趕件，於是我真的在今日下單，明早收件！

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某次全彩封出現線條......可能我找卡樂的時機都不對，只好放棄了。
 

柏豐，客服積極，有討論有改善，黑墨較深，價格平實......直至2019才發現一直以來是我誤會了。

網上填寫估價表單後，若等無回應就直接打電話連繫，這邊是等了兩天沒回應就打電話，然後每次都一定要打電話。在送印第一本之前，有過多次討論，客服頗有服務熱誠，因有過牛皮紙事件，柏豐的態度讓我覺得感動。

這邊送印的討論過程較為冗長，就不多說了，直接亮成品，看結果。
親取，第一本取件時因個人趕時間，錯色問題有現場提出，其餘大致看封面、內頁沒問題以為OK，等之後仔細翻閱BUT就出現了。

直至第二次送印，取紙樣。店家主動送上補印本，這次封面、內頁、膠裝沒問題以為OK，但之後仔細翻閱BUT又出現了，可能我現場都翻的不夠仔細，完全不能掉以輕心。

第二次送印取件，八本退兩本，一本溢膠，一本封面汙漬（白底封面上有兩道色線），因現退所以這邊沒拍照。

這次我謹記，友人給我的忠告，送印要親到店看成品。
但這次，我有種客戶端品管的感覺，雖說有討論有改善，店家態度滿不錯就是了。

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上述經驗是在剛開放印同人時期遇到的，之後過一段時間再送印之經驗如下。
因有先前彩封經驗(詳樓下樺舍印製經驗)，這次先試印看彩度，很感謝客服爭取機會，得以免費試印，取件時還多試印了其他紙張，足感心。

因先前樺舍經驗，導致我很疑惑是作圖上的選色問題，還是印刷廠的印製問題。
這回換廠印製，看見成品的心得是，柏豐的彩印較樺舍飽和很多。
個人書背0.5cm以上本子膠裝正常，0.5cm以下的薄本這次呈現微妙起伏，持續壓扁本本ing
2016

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建議檔案都沒問題，建議不要太有耐心，建議打電話追進度

建議檔案都沒問題，建議不要太有耐心，建議打電話追進度

建議檔案都沒問題，建議不要太有耐心，建議打電話追進度

很重要所以說三次！

2018

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因地緣關係，是我送印首選，加上之前品質不錯，瑕疵退貨也很乾脆(詳見上述)，還有免費試印，客服也OK，直到今日才發現一切都是誤會XD

廠方4/13結單日4/1，推算4/1+2+3+8+9+10+11+12=8個工作天

我於3/21提問，本以為如果21提問22得到回覆，3/25下單，剛好3/25+26+27+28+29+4/1+2+3=8個工作天
雖然場次是4/13，一來不想跟大家擠所以提前，二來4/3取件剛好連假可先帶本給友人。
但實際上，21填單提問(之前提供免費試印，想確認這次還有沒有，如無則付費試印)，22沒得到回覆怕對方漏信於是再度填單提問，接著週休23.24不算，到了第三天3/25直接電洽，直接在電話裡得到答覆，確定現在沒有免費試印，於是我表明一次下單，正式送印+試印一次付款，但試印檔會先給且要先拿，等試印部分完成後才會送正式檔，對方電話裡也說可以。

3/25晚間下單，26沒等到回覆加上前車之鑑，當日直接電洽問有無收到訂單+回覆時間，得到27回覆。

3/27收到回覆，當晚回傳要先送印的試印檔，並提出希望3/29取件(整個進度都慢了，如29拿不到試印，剩下4/1+2+3很怕窗)。

3/28電洽對方確認有收到我傳檔且檔案無問題可排印，接著就等我隔日匯款。但意外收到18點後回覆的信件，這個時間已非他們網路公告的營業時間，收到的時候有點驚訝。信中改說只要付款先送印的部就好(原本說好一次付款，不然我要跑兩次銀行XD)，既然信中對方都這麼說了，我配合。

3/29中午完成匯款，回傳資料時才發現稍早有對方來信，說試印額度小可以取件時再付款(好吧我以為說定了先分開付，沒想到隔一天又變了XD)。這天完成付款+電洽確認取件時間，順利取得先行試印品。

3/30+31周休不計。正式檔全部上傳+4/1餘額付款預告。但發現試印品有大問題，一筆繪製的紅線印出來...缺了一角，以及白紙有無法忽視的大中小黑點...橡皮擦也擦不掉，那是痣吧。深怕成品也是這樣，就算我不退貨買家也會退，於是提出問題建議，希望最終成品能有改善，如果還是缺角\長痣，需有退換貨機制。

4/1愚人節我沒在過，但這次廠方好好的幫我辦了愚人活動。忙到午後三點準備衝銀行匯款，因有前車之鑑，這次學乖先開信箱再跑，然後看見對方回信表明我所認為的白點\黑點(一眼可見的紅線缺角+根本是痣的黑點)是機器紙張環境各種問題無法避免，且之前壓膜的製品我曾退過膜裡有毛屑灰塵的部分(老實說當時是對方讓我現場取貨\現場檢查\現場退件，我還覺得廠方人真好，但其實他們都記下了)，基於前因後果，之前我退過瑕疵品，這次又預告如果成品還是缺角長痣要退換貨，對方直接表示無法達到我的要求，道了歉後還留下退款資料，說要退我之前試印的金額，BUT如果要繼續送印依照之前約定4/3取件，於今日4點前必須回覆確認(一直以來都是我打電話追進度，今天總算被追趕，有點感動但很諷刺)。

結論：信裡看來，覺得大概對方不想接我這奈米手的單，所以一路跑給我追，逼我時不時就打電話確認進度，傳檔要問收到沒，付款要問收到沒，回覆時間也要電話問，可就沒人開釋一下專攻網路訂單的店家為什麼要人電話追單+整天掛著信箱痴痴的等，搞得像是我逼人幫印，但對方估價多少就多少，我沒討價還價也有盡快付款，直到收到歡樂的愚人信才明白，說不定對方把我當奧客了，但莫名其妙變成客戶端品管的我也是醉了。

從3/21聯繫到4/1，才發現原來對方愛理不理是因為我退過瑕疵品所以被當奧客處理???，雖然很哀桑~就要準備衝銀行付餘款的時候收到歡樂愚人信，但也只好順著對方的意退我摳摳結束合作。

試印品有問題，我會提出問題自然是希望能溝通改善，例如黑點\白點問題真無法避免，能不能不要那麼明顯，呈如上圖黑點相當清楚，摳不掉擦不掉買家更不會青睞，而白點能不能縮小一點，至少不要看起來以為斷線。一路聯繫拖延那麼久了，我也追得很賣力，如果最終目的只是退款根本不用那麼辛苦，就是希望成品能像樣才提出建議與期許，但人家先說他們辦不到還丟出退款方案，整個就是我捧著餘款待付而對方早就想棄單???

如果對方能早點表示，別拖這些時間，我就不會覺得他們在惡搞我。

私以為表明能接小單的廠商，無論一本或百本所提供的服務態度與產品品質該是一致的，但這次這個廠真的讓我很為難~很無言~很意外~也很佩服。

送印者能處理的只有檔案，如果是檔案問題導致成品瑕疵，要怎麼改我就怎麼改，但怎實際印製瑕疵卻搞得像是我的問題，紙張髒環境髒機器髒是廠方問題，當初要給退的也是廠方(是說當初退了量會不夠，我本希望能換，但對方先說能退那就退吧，我也沒再要求什麼啊)，這次試印的問題明擺著，大中小三種黑點出現在同一張紙，其實還有其他點點不仔細看還好，我只拍比較嚴重的提出，至於缺角那白白的點也不只一點，我只拍最嚴重的紅線缺角，這叫為難嗎？這叫奧客嗎？如果是廠方自己的作品被印顆痣還不能退換嗎！一條線被平白無故被挖洞能當作沒看見？問題是廠方給的紙樣沒這種問題，現在才推給紙張問題等等，那你推延我那麼多天要怎麼賠？那點試印退款就沒事了嗎，接單這樣的態度若是正確那當家老闆也是醉了。

因為趕場就快窗了，本來還想繼續合作，但對方都提出退款方案，再繼續合作就怕太勉強人家，也擔心取件時被擺臉色，但更擔心的是成品若真長痣缺角那根本跟窗了一樣，還不是要換廠重印，可是印製瑕疵本就無關客戶端！既然人家都擺階梯了，也就不勉強，看那從一開始就沒留客的意思，怎大家都說他們回信很快，看人的吧？回顧我上面舊文，再跟這次對比，態度變化就出來了。期間友人相勸，對方好像不太理人，我還幫腔是場前忙碌，而我也頭一次必須自己追單追得辛苦，結果事實就那樣的成品。

之後趕緊電洽另家廠商，該廠表示還可接單要我今天下單，而我當天完成傳檔，隔天對方確認檔案無問題便直接排單送印了......所謂的服務態度，我之前真是錯信了，大大。 

BUT，提出退款這天的回信根本神速，就像當初第一次送印那般親切，至於中間拖延的那些時間究竟呵呵。

2019

樺舍，客服有問有答，價格平實。

某次，成品整體而言無可挑剔，無雜點無線條，彩封漂漂亮亮的。
某次，全彩印彩封出現類似網點的現象，官方說無可避免，導致我很疑惑會否是作圖上選色的問題，但之後同檔案改廠印，該問題解決。
2015

吉時印，如果沒遇到問題本就好了。

到目前為止，都還沒找到可以固定送印的店家。有時印一次OK，印兩次就不OK了，只好一換再換，換得我都覺得累了。

我不會去挑膜上的刮痕，因為我知道那些無法避免，我的品管很基本，偏偏遇到上述各種問題，為什麼偏偏都是我遇到啊(爆炸)

原以為遇到的問題就這麼多了，溢膠錯色，全彩出網點或線條、無色區域出現污漬雜點等，然後！這次遇到新的了啾咪，一山還有一山高，我再也不期待了。

封面、底上下方出現壓線←非指書背處壓線。
 

這是個很新鮮的經驗，造成原因我們無從得知，反正成品呈現就一條線在那，客服說是透明線條，問題是它透明到讓我一度懷疑是線稿沒處理乾淨，既然作者看一眼即誤會是線稿問題，讀者難道不會覺得是瑕疵嗎？（事實上跟線稿無關，線稿黑白分明）

22本有7本出現壓線問題，起先客服看圖認定說是透明線條不給退。
問題是這哪裡透明？拍照都看得到了，拿在手裡看更明顯，於是一來一往最終還是將問題本寄回去，最後結論是，該公司無法避免這種問題。可能他們認為正常現象，但我第一次遇到當然覺得是瑕疵，那就當觀念落差處理了，但之前送樺、卡、柏並無此問題，問過送千的朋友也說沒遇過......。

另外，除了壓線問題，還有3本有黑色汙點。
白底封面出現黑點。我沒畫哪點，是廠方幫我點上去的，但廠方說要避免黑點問題+壓線問題必須高成本，所以估價時不會跟客戶說可能會有這種問題（哦？所以我是剛好遇到問題？那就剛好吧。）

壓線問題真的是首次遇到，封面出現汙點（基本上灰色的我不追究，黑色的看起來很清楚才會提出）柏豐經驗是現場看見現場退，樺舍沒遇過。

最後來聊聊客服態度，送印前當天提問當天就能得到回應，但自從遇到瑕疵本，一個提問我等兩三天也等不到回應，還必須追問。

簡單文字解讀就是：問答問答問答。
遇到瑕疵本變成：問問答問問答。

退款問題等了一個星期才得到回覆哦～
當然不包含寄回去的運費：）
2016
 

小結：

沒有完美的店家，只有願意面對客戶與選擇逃避的店家。
無論對錯，都要面對與承擔。
同一家印兩次可能有兩種結果，不見得要堅持品牌。
然後很重要的，要試印，一定要試印！
如果樣本很好，但其他成品有問題，你還能拿樣本討論。
如果樣本有問題，你可以就樣本提出後續改善，如你圖檔已盡善盡美，問題依然無解，別猶豫，換家吧。
 

赫然發現本篇點擊破千，做個近期更新當作回饋
經歷風風雨雨後，現在送印選用樺舍，原因很簡單，他有專屬系統很方便，客服回覆也快，但就運費很硬，要嘛印單本，要嘛很多本，一本跟兩本的運費差距太大。
這家送印多次，有時候彩印不太對勁，過一陣子再印又好了，畢竟機器狀況每一次都不太一樣，運氣運氣。
至於紙張氣味，應該沒人在意但我剛好聞過有印象所以碎碎念一下，以我方收到立即開箱的狀態評比，卡樂的紙張屬於正常一般的氣味，樺舍有種放較久的氣味有反應過但一樣，在意就自己除濕放茶葉醺一醺。
現在沒庫存的本直接單本送印給讀者，又新又鮮又不佔空間。
如果不想因印刷廠受氣遭罪，電子書也是很方便的。
2023